Acer Gaming 宏碁遊戲 正式為SteelSeries台灣代理商

2024年3月25日ー 我們很高興地宣布，Acer Gaming 宏碁遊戲成為 SteelSeries 台灣代理商，
自2024年3月25日(一) 起正式為您提供最優質的客戶支援和售後服務， 

◼️保固服務說明：

 • 於2024/03/25前購買的產品，原代理商提供保固2年，由宏碁遊戲承接服務保固 (需提供購買證明，如無法提供證明，將依產品出廠日期做為保固起算日)
 • 2024/03/25之後購買的產品，享商品保固1年
 • 非台灣購買之SteelSeries商品，請恕本公司無法替該商品提供在台保固。
 • 如無法提供產品標籤序號、保固卡或購買憑證時，本公司無法提供保固‧。
 • 消耗品／耗材類產品，例如滑鼠墊.本公司無法提供保固‧。
 • 運送費用：採一人一趟，客戶寄至宏碁遊戲維修中心，宏碁遊戲處理完後寄回客戶。

◼️非保固服務內說明：

已超出保固期外以及遇到以下狀況的產品，因不在原廠有限保固之內，恕宏碁遊戲無法受理維修請求。
1. 因外部因素，包括天災、接觸液體、火災或地震衍生的求償事由。
2. 人為損害、自行拆解、非產品本身故障以及因使用後導致外觀受損之外觀保固。
3. Rival 105產品已於三年前停產，其售後服務由新拓企業社負責，因此報修相關事宜請聯絡「新拓企業社」，客服電話 03-4681186。

◼️報修需求：

 • 請至以下網址填寫報修表：
https://forms.gle/2dfj5awZZTX6sdeN7

◼️售後服務說明：

1. DOA（Dead on Arrival）情況：若您購買的產品在7天內出現故障，請將產品寄至上述地址。本公司將在收到產品後的7-10個工作天內更換新品並寄回給您。
2. RMA（Return Merchandise Authorization）情況：若您需要進行產品保修，請上網填寫報修表，提供購買證明並將商品連同文件寄至上述地址。本公司將在確認商品仍在保固期內後的7-10個工作天內，為您更換良品或提供替代方案。周休二日及國定假日皆不算至工作天內；另外檢測過程中，如非必要，本公司將不以電話通知。

◼️以下為本公司的客服相關資訊：

 • 客服電話：02-26960068#3720
 • 服務時間：週一至週五，國定假日除外 08:40-12:00；13:00-17:40
 • 客服信箱：hi@acergaming.com
 • 維修品收件地址：新北市汐止區新台五路一段88號15樓(AGM) (請注意，此地址僅為辦公室地址，不提供現場服務）
 • 維修品收件人：宏碁遊戲客服中心 收
 • 運送費用：採一人一趟，客戶寄至宏碁遊戲維修中心，宏碁遊戲處理完後寄回客戶。
 ＊請勿使用貨到付運費，若您使用貨到付運費，宏碁遊戲將酌收取先前代墊之運費後，再寄回替換品。

SteelSeries 是遊戲週邊設備和配件（包含耳機、鍵盤、滑鼠和滑鼠墊）的頂尖製造商。

宏碁遊戲股份公司於2020年成立，是宏碁公司旗下的子公司，為宏碁公司拓展遊戲及電競的品牌延伸，
提供遊戲娛樂通路代理銷售等服務，旨在提供遊戲玩家線上線下完整的生活體驗。