關於雷蛇產品報修 Ｗarrannty Instructions

Razer 保證產品的用料與組裝（遵照本協議訂定的條款行事）依照官方說明文件正常使用、從零售端購買算起的保固期間內並無瑕疵。若產品為，或包括可充電電池，Razer 不對電池使用年限提供保證，因所有可充電電池經過一段時間使用後，均會降低充電容量，同時並不被視為瑕疵。您的電池實際壽命將取決於使用情況。

◼️保固服務說明：保固期限根據不同產品類型，Razer 提供 1 至 2 年的保固：

• 遊戲主機配件：1 年 (耳機2年)
  手機周邊：1 年 (耳機2年)
  生活產品：1 年

• 如機器測試正常會以測試正常退回該客戶  (檢測過程僅會測試該Razer產品,如為其它產品外接之其它附件、產品、相關或週邊設備所造成無法使用,將不給予換貨)保固期間認定以該商品的發票為主,故請隨貨提供發票或購買憑證。
• 保固商品僅限台灣代理商進貨序號,查無出貨序號不做相關保固。 
• 檢測過程僅會測試該Razer產品，「Razer產品」本身並無任何故障,異常現象來自於「產品」外接之其它附件、產品、相關或週邊設備所致時，將不適用於本服務保證
• 維修處理時間為7-14個工作天，周休二日及國定假日皆不算至工作天內

◼️非保固服務內說明：

• 已超出保固期外以及遇到以下狀況的產品，因不在原廠有限保固之內，恕宏碁遊戲無法受理維修請求。
  因外部因素，包括（但不限於）意外、天災、接觸液體、火災或地震衍生的求償事由
  外觀損傷、輕微外觀異常（包括輕微像素異常）與正常磨損撕裂，包括（但不限於）刮傷、凹痕與割痕

◼️報修需求：

 • 請至以下網址填寫報修表：
https://forms.gle/Kf3N6g8HRj6V2qD28

◼️以下為本公司的客服相關資訊：

 • 客服電話：02-26960068#3720
 • 服務時間：週一至週五，國定假日除外 08:40-12:00；13:00-17:40
 • 客服信箱：hi@acergaming.com
 • 維修品收件地址：新北市汐止區新台五路一段88號15樓(AGM) (請注意，此地址僅為辦公室地址，不提供現場服務）
 • 運送費用：採一人一趟，客戶寄至宏碁遊戲維修中心，宏碁遊戲處理完後寄回客戶。
 ＊請勿使用貨到付運費，若您使用貨到付運費，宏碁遊戲將酌收取先前代墊之運費後，再寄回替換品。

宏碁遊戲股份公司於2020年成立，是宏碁公司旗下的子公司，為宏碁公司拓展遊戲及電競的品牌延伸，
提供遊戲娛樂通路代理銷售等服務，旨在提供遊戲玩家線上線下完整的生活體驗。